Etude de cas – Digitaliser un processus Business
Dans le cadre de sa transformation digitale, Mobile ALL souhaitait digitaliser l’un des processus qui suivait l’intégration d’une solution informatique.
Il s’agissait du PV d’installation. En effet le pv d’installation est un document que le technicien responsable de l’installation rédige pour documenter les détails de l’installation, la date, le client, le matériel utilisé, la solution installée, etc.
Le besoin de Mobile ALL était d’éliminer toute sorte de paperasse à cette étape et de digitaliser cette partie pour que le PV soit rédigé en ligne, signé en ligne et envoyé à Mobile ALL et au client simultanément.
Ce qui bloquait...
Mobile ALL étant une PME Marocaine, ses budgets étaient très limités à cette étape et ne pouvais donc pas consacrer un budget uniquement à cette étape. Pour digitaliser le processus, l’entreprise cherchait une solution juste à partir du site web préexistant.
Webocratia a proposé...
L’idée initiale était créer une page du site web accessible uniquement par les techniciens de Mobile ALL et qui contient un formulaire avec les mêmes informations requises après une installation.
L’objectif était de permettre aux techniciens de remplir le formulaire depuis leurs smartphones ou tablettes et de permettre au client de lire le PV puis signer à la fin du formulaire avant de l’envoyer.
La contrainte rencontrée étaient la partie de la signature électronique sachant que la majorité des solutions existantes sur internet étaient des solutions payantes, et vu le budget très limité de Mobile ALL, une solution payante n’était pas possible.
Webocratia a donc utilisé l’un des add-ons du plugin Contact Form 7 qui permettaient d’ajouter un champs de signature à la fin des formulaires gratuitement.
De cette façon, les clients avaient la possibilité de signer électroniquement le PV après l’avoir lu et avant de cliquer sur le bouton envoyer.
Après envoi du formulaire, un email récapitulatif contenant toutes les informations a été programmé pour être envoyé au Client et à Mobile ALL également après chaque envoi de formulaire.
Les résultats étaient...
Mobile ALL a réussi à éliminer la paperasse associée à cette étape en simplifiant le processus et en le rendant entièrement numérique.
Cette solution a répondu au besoin de Mobile ALL de digitaliser et d’automatiser le PV d’installation, tout en respectant les contraintes budgétaires de l’entreprise.
